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佐航服務(wù)紀實｜售后極速維修，助力風電項目關(guān)鍵試驗！
2025.10.21
十月的內(nèi)蒙古風電場，寒風已有些刺骨。某風電公司的項目工程師李工，在進行主變壓器投運前的最終檢測階段，遭遇突發(fā)情況——他使用的佐航BYQ3320直流電阻測試儀頻繁出現(xiàn)“顯示屏顯示混亂”。項目的并網(wǎng)節(jié)點迫在眉睫，每一分鐘的延誤都可能帶來巨大損失。
一、專業(yè)判斷，果斷響應(yīng)
李工立即聯(lián)系佐航技術(shù)支持，佐航技術(shù)支持白工遠程排查后，指導(dǎo)他進行關(guān)機冷卻后重啟等操作，但設(shè)備屏幕依然花屏，按鍵也無響應(yīng)。技術(shù)支持憑借多年的豐富經(jīng)驗判斷，這并非普通軟件問題，而很可能涉及內(nèi)部電路或其他的硬件故障。此類問題需專業(yè)設(shè)備與環(huán)境才能徹底修復(fù)，難以通過遠程指導(dǎo)解決。
為正常限度保障客戶項目進度，佐航技術(shù)人員果斷建議啟動緊急返廠流程。
二、高效流轉(zhuǎn)，無縫返廠
李工隨即通過順豐寄出故障設(shè)備。儀器抵達佐航售后中心后，立即被貼上“加急”標簽并錄入系統(tǒng)，售后團隊早已準備就緒，實現(xiàn)當天接收、當天檢測，次日即安排寄回，全程高效流轉(zhuǎn)。
在維修車間，資深工程師對儀器進行了全面檢測，確認為液晶屏顯示模組故障。依據(jù)佐航“兩年質(zhì)保、終身維護”的服務(wù)政策，設(shè)備處于保修期內(nèi)，本次維修及更換零件均免費完成。維修過程中，工程師還貼心為儀器提供了免費的內(nèi)部除塵服務(wù)，確保設(shè)備內(nèi)外如新。
三、全程跟蹤，安心守護
修復(fù)后的儀器經(jīng)嚴格校準測試，性能達標。包裝團隊的同事為它換上了全新泡沫保護套，放入全新的包裝箱中。這一次，依然選擇可靠的順豐快遞發(fā)出。客服人員隨即將運單號提供給了客戶李工，并全程跟蹤物流信息，確保設(shè)備安全、可靠地踏上歸途。
（注：左側(cè)為客戶返修寄回包裝，右側(cè)為修好返回包裝）
李工收到設(shè)備后，順利完成了風電場主變的全部測試，有力保障項目如期推進。
這次經(jīng)歷讓李工深切感受到：“儀器故障在所難免，但佐航售后展現(xiàn)出的專業(yè)響應(yīng)與負責態(tài)度，真正做到了讓我們用戶試驗無憂，使用放心?！?/p>
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